Ley 2300 de 2023
La Ley 2300 de 2023 regula en Colombia los canales, horarios y condiciones para contactar a una persona por temas de cobro, incluyendo mensajes de WhatsApp. Prohíbe el contacto en domingos y festivos, y exige la opción de darse de baja del canal respondiendo BAJA o STOP.
Enviar recordatorios de cartera fuera de horario o sin opción de baja puede generar una queja formal contra el colegio. Los avisos de cartera de eScolary por WhatsApp respetan los horarios permitidos y la opción de baja exigida por esta ley.
Horarios y días permitidos
La ley fija una franja para contactar a una persona por temas de cobro: de lunes a viernes entre las 7:00 a.m. y las 7:00 p.m., y los sábados entre las 8:00 a.m. y las 3:00 p.m. Los domingos y festivos no se puede contactar.
Además, el contacto debe hacerse por los canales que la persona autorizó.
Cómo aplica a un colegio
Un recordatorio de pago de pensión es una gestión de cobro, así llegue por WhatsApp, mensaje de texto, correo o llamada. Por eso los colegios que envían recordatorios de cartera deben revisar sus horarios, sus canales y la autorización de cada acudiente.
Muchos colegios asumen que la ley es solo para bancos y empresas de cobranza; en realidad cubre a cualquier entidad que contacte a una persona para cobrarle.
Buenas prácticas para el cobro de pensiones
Programar los avisos dentro de la franja permitida, registrar qué canal autorizó cada familia, ofrecer una forma sencilla de darse de baja y mantener un tono informativo y respetuoso.
En eScolary, los avisos de cartera por WhatsApp se envían solo en horario permitido, nunca domingos ni festivos, solo a quien autorizó el canal y con la opción de responder BAJA o STOP.
Cómo lo resuelve eScolary
Avisos por WhatsAppPreguntas frecuentes
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